4.7. Interactive Voice Response
Interactive Voice Response, biasa disingkat IVR, atau Digital Receptionist adalah fitur untuk melakukan konfigurasi penjawab otomatis ketika ada panggilan masuk.
Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan konfigurasi IVR dalam Briker.
- Setup Recordings
- Buatlah record untuk IVR yang akan anda gunakan (anda bisa menggunakan aplikasi MS. Recorder), misal record “Selamat datang di PT Infotech Media Nusantara, tekan 0 untuk menghubungi operator”, setting encode pada 16bit, 8000Hz, dan simpan dengan extension .wav (misal: welcome.wav)
- Upload file.wav yang sudah anda siapkan di menu : IPPBX Administration > System Recordings, upload dan beri nama filenya, misal welcome, kemudian save
Setup IVR, dalam menu IPPBX Administration, pilih menu IVR, setelah itu pilih Add IVR
Isi datanya :
- Change Name : Welcome ITMN
- Timeout : 10
- Enable Directory : yes/check
- Directory Context: default/kosong
- Enable Direct Dial : yes/check
- Announcement : welcome (voice recording)
Opsi pada gambar di atas mengartikan bahwa, jika setelah menghubungi IVR, lalu tekan angka 0 maka akan dialihkan ke Queue Operator Itmn.
Setelah data dan option selesai di konfigurasi, maka tekan tombol Save dan pilih Apply configuration changes.